В феврале текущего года около 120,6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» пользовались онлайн-сервисом «личный кабинет» на сайте 104.ua. По сравнению с прошлым годом количество пользователей выросло на 37%.
В течение 2017 года к онлайн-сервису «личный кабинет» присоединилась 31 тыс. потребителей газа. С его помощью клиенты «Днепрогаза» передают показания счетчиков, получают исчерпывающую информацию по собственному лицевому счету и осуществляют онлайн-оплату.
«Основным преимуществом «личного кабинета» есть возможность получить ответы на вопросы об услугах по газоснабжению дистанционно, - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. - Увеличение количества пользователей свидетельствует о большой популярности данного сервиса. Мы продолжаем работать над созданием новых удобных услуг».
Ежемесячно более 27 тыс. клиентов «Днепрогаза» передают показания счетчиков газа. В прошлом году они использовали сервис «личный кабинет» 332,6 тыс. раз. Еще 16 тыс. раз потребители обращались в собственный кабинет за получением консультаций. Подавляющее количество обращений касалось сверки расчетов за газ, порядка начисления льгот и субсидий, осуществления онлайн-оплаты и регистрации газовых приборов.
Клиентам «Днепрогаза» стала доступна функция обратного звонка от оператора контакт-центра. Заказать его можно, нажав кнопку «Позвоните мне» в нижней части интерфейса «личного кабинета». Также потребителям доступна функция оперативной проверки текущего баланса по лицевому счету через СМС с помощью короткого номера 7104.
Увеличение количества пользователей на сайте 104.ua свидетельствует об удобстве и преимуществах дистанционного общения со специалистами газовой компании. Чтобы создать «личный кабинет», нужно пройти простую процедуру регистрации. Для этого понадобится: номер лицевого счета, сумма последней оплаты, контактный телефон и е-mail. Если при регистрации или использовании сервиса возникли технические проблемы, оперативно решить их поможет служба технической поддержки, связаться с которой можно по адресу [email protected].
Основной сферой деятельности ПАО «Днепрогаз» является распределение природного газа для жителей города Днепра и Днепровского района. Система газоснабжения Днепра - это около 5,5 тыс. км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тыс. бытовых потребителей, 3,7 тыс. промышленных предприятий и других субъектов хозяйствования. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1500 человек.
В 2017 году уровень индекса инфляции в Украине достиг почти 114%, на 20% выросла цена горюче-смазочных материалов, увеличилось количество счетчиков, которые требуют выполнения плановой поверки. Несмотря на объективные факторы увеличения расходов, тариф на распределение газа в Днепре остался неизменным.
В связи с изменением погодных условий в период с 27 февраля по 2 марта Публичное акционерное общество «Днепрогаз» и Главное управление Гоструда в Днепропетровской области обращают внимание жителей жилых многоквартирных и частных домов на необходимость обязательного соблюдения правил безопасного пользования бытовыми газовыми приборами.
В 2017 году специалисты ПАО «Днепрогаз» выполнили техническое обслуживание более 161 тыс. газовых приборов. Сотрудники компании предупредили возникновение около 2 тыс. несчастных случаев. В ходе технического обследования внутридомовых систем газоснабжения специалисты «Днепрогаза» обнаружили нарушения, связанные с самовольной заменой и вмешательством в работу газовых приборов.
Выручка ПАО «Днепрогаз», которая формируется за счет тарифа на распределение природного газа, в прошлом году составила 367,4 млн. грн. Однако установленный госрегулятором тариф не покрывает экономически обоснованных расходов компании, из-за чего расходы превысили выручку. Это привело к получению убытков в размере 39 млн. грн.
В течение 2017 операторы контакт-центра ПАО «Днепрогаз» проработали 478,5 тыс. обращений от клиентов. Это на 43% больше, чем в 2016 году.
С 1 июля 2014 года граждане получили право на компенсацию дополнительных расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том числе и на газоснабжение.