14:54

Как вернуть покупателей с помощью рассылки

Как часто вы просматриваете товары в разных интернет-магазинах, выбираете несколько классных вещей, а потом, подумав, просто покидаете сайт, так и не осуществив покупку. Причин здесь может быть несколько: это и импульсивный выбор товаров, которые вам не особо нужны, и достаточно высокая цена, и недостаточно легкий алгоритм оплаты. Мотивы у потенциальных покупателей не завершить покупку могут быть разными, но продавцам обидно. Здесь на помощь приходят рассылки с напоминаниями о покинутой корзине.

Письмо о покинутой корзине - это электронное письмо, отправленное клиентам, которые почти совершили покупку, чтобы побудить их закончить начатое. Такой вид рассылки - один из способов перехватить инициативу и превратить покупателей, ушедших в поклонников бренда. Морган Якобсон, специалист по inbound-маркетинга в команде HubSpot, написал в своем блоге о электронные письма с предложением вернуться и купить товар: "Во-первых, если вы делаете хоть какие-то попытки вернуть клиента, вы уже впереди. В настоящее время только 19% из 1000 больших компаний пытаются вернуть пользователя и побудить его завершить покупку. Это удивительно, учитывая, что почти половина клиентов, которые оставляют свои корзины, готовы совершить покупку, если их просто простимулировать ".

Шаблон письма для покупателя, который оставил свою корзину

Для создания писем о покинутой корзине можно использовать шаблоны любого сервиса email маркетинга. Алгоритм письма ушедшему клиенту, достаточно прост. Ниже описание основной структуры: Тема; Вводный текст; Товары, которые остались в корзине; Предложение или скидка; Кнопка перехода в корзину, призыв к действию (СТА) Отзывы или социальный доказательство; Закрытие текста. Как видим, схема полезна и проста, но, если вы отправляете один электронное письмо об оставленной покупке, будьте готовы к низкой конверсии. Эффективнее продумать серию автоматических электронных писем для завершения сделки. Они могут быть направлены следующим образом:

• Письмо 1: напоминание о корзина (отправлено через несколько часов после того, как клиент покинул корзину с товаром)
• Письмо 2: Follow-up (отправлено несколько дней спустя)
• Письмо 3: рекламная скидка (отправлено через несколько дней после второго письма).

Согласно Omnisend, серия электронных писем работает на 63% лучше, чем одна электронная рассылка для незавершенных покупок. Джордан Притикин (Jordan Pritikin), менеджер группы по электронной почте и маркетинга HubSpot, говорит:

«Если вы пишете письмо о покинутом корзину, персонализация является ключевым моментом. Какой именно продукт или услуга были не приобретены? Как вы, как компания, можете убрать возражения клиента? Чем более личным будет ваше электронное письмо, тем больше шансов на успех!»

Независимо от того, отправляете вы один электронное письмо или проводите полную кампанию, существует несколько рекомендаций, которые следует учитывать при планировании рассылки по возвращению клиента.

• Копирайтинг.

Текст должен быть кратким, лаконичным, убедительным. Хороший копирайтинг способен вполне побудить кого-то на совершение покупки. Кстати, копирайтинг был и остается очень веским способом для интернет-маркетинга посредством линкбилдинга (через ту же систему rotapost.ru - старого и верного помощника маркетологов). С помощью бирж можно размещать рекламные статьи не только на подходящих сайтах, но и в соцсетях.

• Сроки.

Отправьте электронные письма о незавершенном покупку в течение нескольких часов после того, как покупатель оставит свою корзину. Например, если вы работаете в такой компании как Zappos, и кто-то не заканчивает покупку, вы можете отправить по электронной почте сообщение о покинутом корзину течение трех-пяти часов после того, как они покинут ваш сайт.

• Персонализация.

Письма о покинутой корзине должны быть персонализированными для клиента, включая информацию о товарах, оставленные в корзине, имя и другие данные.

• СТА.

Ваше электронное письмо должен побудить клиентов совершать покупки. Например, СТА может звучать вроде "Купить сейчас" или "Восстановить заказ".

• Строка темы.

Ваша тема должна быть достаточно интересной, чтобы получатели хотели открыть письмо. Например, использование скидочных предложений, юмора или вопросов может заинтересовать клиента настолько, что он откроет письмо. Если вы хотите включить рекламное сообщение, ваша тема может выглядеть примерно так: "Скидка 20% на все покупки".

• Социальные доказательства / отзывы.

Вы можете использовать отзывы покупателей, чтобы усилить ваше предложение и заинтересовать клиентов, которые отказались от своей корзины.