С начала года более 175 тысяч жителей Днепропетровска и Днепропетровского района воспользовались бесплатными сервисами ПАО «Днепрогаз» для получения информационно-консультационных услуг по вопросам газоснабжения. Около 50% обращений потребителей в газовую компанию касаются передачи показаний приборов учета газа и проверки состояния лицевых счетов.
В частности, за 6 месяцев 2016 года операторы Контакт-центра предприятия обработали 175,5 тысяч звонков на номер (056) 78-78-104, 87,5 тыс. клиентов предоставили показания счетчиков газа, среди которых более 77% воспользовались сервисом «Личный кабинет» на сайте 104.ua, 8,6 тыс. потребителей отдали предпочтение отправке СМС на короткий номер 7104, 7,6 тыс. выбрали возможность отправки показаний приборов учета на электронную почту contact@dpgor.104.ua, 3,2 тыс. абонентов ощутили преимущества работы с новым голосовым меню IVR.
«Мы постоянно работаем над внедрением дополнительных сервисов для потребителей газа, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. – Передать показания счетчиков, узнать цену на газ или ознакомиться с новыми услугами компании теперь можно еще и с помощью автоответчика (голосового меню IVR), позвонив в Контакт-центр ПАО "Днепрогаз". Такое техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации».
Вновь созданным интеллектуальным меню по номеру (056) 78-78-104 легко управлять для получения быстрых ответов и важной информации относительно газоснабжения. Внедрение системы IVR позволяет обрабатывать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставлять информацию о наиболее распространенных вопросах. Кроме этого, с появлением голосового меню в пиковые дни (с 1 по 5 число каждого месяца) передавать показания счетчиков стало еще удобнее и быстрее.
Система IVR работает в режиме автоответчика и предоставляет информацию в виде тематических блоков. Нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ, нажав цифру 2 – передать показания счетчика, нажав цифру 3 – прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами, нажав цифру 4 – узнать о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах. После каждого информационного блока есть возможность вернуться к главному меню и соединиться с оператором.
Обратите внимание!
Звонки со всех стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного – согласно тарифам Вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.
В прошлом году в Украине начал действовать новый порядок предоставления услуг по присоединению к газовым сетям. С 2009 года в структуре ПАО «Днепрогаз» успешно функционирует отдел организации обслуживания клиентов в режиме «Единого окна», что позволяет значительно сократить сроки подключения потребителей к системе газоснабжения.
С 20 по 24 апреля специалисты ОАО «Днепрогаз» проведут аварийно-ремонтные работы в системе газоснабжения. Как сообщается на официальном сайте предприятия, в связи с указанными работами на газопроводе высокого давления по ул. Железнодорожной будет временно прекращено газоснабжение по следующим адресам:
В минувшем году специалисты ПАО "Днепрогаз" заключили 185 договоров на присоединение к системе газоснабжения по упрощенной процедуре. Услугой стандартного присоединения воспользовались 55% заказчиков. Услугу нестандартного присоединения получили 83 заказчика.
За период с 2012 по 2017 год специалистами газовых компаний региона заменено 68 км газопроводов, реконструировано более 822 ГРП/ШРП и домовых регуляторов давления, установлено 574 системы телеметрии в ГРП и ШРП, 9079 средств дистанционной передачи показаний счетчиков газа и 1844 средства электрохимзащиты газопроводов.
За 11 месяцев текущего года менеджеры Центра обслуживания клиентов АО «Днепрогаз» заключили 74 договора на стандартное присоединение к системе газоснабжения. Услугой нестандартного присоединения воспользовались 63 заказчика. Всего с момента внедрения нового порядка взаимоотношений между Операторами ГРС и заказчиками специалисты клиентского сервиса заключили более 1,6 тыс. договоров на присоединение к ГРС.