10:44
Более 230 тыс клиентов «Днепрогаза» пользуются онлайн-сервисами 104.ua
За прошлый год почти 40 тыс потребителей газа Днепра и Днепровского района присоединились к онлайн-сервисам на обновленной платформе 104.ua. Самыми популярными из них являются «личный кабинет» и Viber-бот 7104ua. В настоящее время ими пользуются почти 57% клиентов АО «Днепрогаз».
Уже более шести лет клиенты «Днепрогаза» имеют возможность своевременно передавать показания газовых счетчиков, следить за состоянием лицевых счетов, загружать квитанции, оплачивать услуги по газоснабжению и получать онлайн консультации через дистанционные сервисы сайта 104.ua. За это время преимущества и удобства онлайн взаимодействия с газовой компанией оценили более 230 тыс потребителей Днепра и Днепровского района.
С ноября 2020 года возможности «личного кабинета» на онлайн платформе 104.ua были существенно расширены. Для потребителей газа реализована возможность с одного аккаунта управлять одновременно 25 лицевыми счетами в различных газовых компаниях, независимо от их географического расположения. Таким образом клиенты могут контролировать состояние не только своего лицевого счета, но и родственников, которые, например, не пользуются интернетом.
Одним из главных преимуществ, которое появилась в обновленной системе, стала возможность оплаты за газ и его доставку в «один клик». Зачисление средств по двум счетам производится одним платежом и позволяет сэкономить на комиссии банковского учреждения.
«Мы фиксируем постоянное увеличение количества новых регистраций на сайте 104.ua. Особенно стремительно эта цифра возросла в период пандемии, - комментирует менеджер регионального развития ООО "104.ЮА" Марина Коваленко. - Ежемесячно в среднем около 3 тысяч днепрян приобщаются к пользованию «личным кабинетом», мобильными приложениями и чат-ботами, что подтверждает их удобство и полезность».
Так, уже около 26 тыс клиентов «Днепрогаза» присоединились к быстрому и легкому в использовании чат-боту 7104ua в мессенджере Viber. Регистрация в чат-боте позволяет быстро передавать показания счетчика и платить за газ и его доставку онлайн. Подписавшись на паблик-аккаунт, можно получить доступ к данным лицевого счета, следить за его состоянием, просматривать историю оплат и показаний счетчиков.
Ключевым преимуществом чат-бота 7104ua в Viber есть возможность подтвердить переданные показания счетчиков газа фотографией. Такая функция была разработана с целью корректировки показаний счетчиков газа, которые были внесены с ошибками. Стоит отметить, что корректировка ошибочных показаний происходит автоматически, поэтому потребителям больше не надо обращаться с этой проблемой к Клиентское пространство компании и ждать визита контролера.
Напоминаем, что кроме «личного кабинета» и чат-бота 7104ua в Viber специалистами АО «Днепрогаз» разработан широкий спектр других удобных сервисов для потребителей газа. Среди них паблик-аккаунт ua7104_bot в Telegram, мобильные приложения 104Mobile для Android и 104Mobile Light для iPhone. Также специалисты компании консультируют клиентов по номерам Контакт-центра: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104.
Справка:
104.ua – это единственный сервис для потребителей природного газа в Украине, возможности которого в 2019 году обеспечили 100 млн контактов с клиентами. Наиболее популярными являются онлайн услуги: личный кабинет, который обслуживает 2,8 млн клиентов ежемесячно, 104 Бизнес онлайн - сервис для бизнеса, мобильные приложения 104 Mobile и 104 Mobile Light, Viber-bot 7104ua и Telegram 7104ua. Контакт-центр 104.ua обеспечивает 45 млн контактов с клиентами в год. Сервис 104.ua включает в себя также сеть из 120 центров обслуживания клиентов "104.ua Клиентское пространство" в 16 областях. Центры ежегодно обслуживают 5 млн клиентов.


В январе-сентябре текущего года аварийно-диспетчерская служба АО «Днепрогаз» отреагировала на 11 тыс вызовов от потребителей, из которых около 7 тыс касались имеющихся утечек газа из газораспределительных сетей.
В рамках акции «Авто для ВСУ», объявленной в августе, клиенты 104.ua приобрели в сети 104.ua Клиентских пространств и на сайте market.104.ua более 3800 единиц газового оборудования. К акции присоединились около 20 потребителей АО «Днепрогаз»
В течение прошлого года аварийно-диспетчерская служба АО «Днепрогаз» оперативно отреагировала на более 16,6 тыс. вызовов от потребителей газа Днепра и Днепровского района, из которых около 10,3 тыс. касались имеющихся утечек газа из газовых сетей.
В январе-марте текущего года аварийно-диспетчерская служба АО «Днепрогаз» оперативно отреагировала на более 4,7 тыс. вызовов от потребителей, из которых около 3,7 тыс. обращений касались имеющихся утечек газа из газовых сетей.
Более 175 тысяч домохозяйств АО «Днепрогаз» передали показания своих газовых счетчиков только за первые пять дней апреля. Для этого потребители использовали один из удобных для себя вариантов – сервисы my.gas.ua Газоснабжающей компании «Нефтегаз Украины», местные Контакт-центры и Центры обслуживания клиентов.
Руководство ЕС обязало Украину компенсировать убытки семье экс-президента Виктора Януковича. Возмещения в объеме 6 млн 378400 гривен обязаны выплатить в качестве компенсации за затраты в качестве истцов по делу о отмене имущественных санкций. О данном сообщила экс-министр юстиции Украины Елена Лукаш.