В дни пиковых нагрузок, когда потребители сообщают показания счетчиков, количество звонков в Контакт Центр увеличивается в 2-3 раза. В это время информация от потребителей принимается по 12 каналам связи. В такие дни операторы ежедневно обрабатывают до двух тысяч звонков.

В конце февраля 2015 года в ПАО «Запорожгаз» начал работать Контакт Центр для потребителей газа. Впервые клиенты компании получили возможность получить широкий спектр информационных услуг, позвонив по многоканальному телефону и сэкономив время на посещение абонентских служб. Установленный современный программно-аппаратный комплекс позволил операторам Центра работать сразу с несколькими входящими звонками. Главная задача, которая ставилась при запуске Центра, максимально быстро предоставить необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении его проблемы.

Запорожцы оценили возможности новой услуги и начали активно прибегать к услугам Контакт Центра для потребителей газа. За три летних месяца 2015 года операторы Контакт Центра обработали  62,5 тысяч звонков от жителей Запорожской области. Только в июле 2015 г. за помощью к специалистам Контакт Центра обратилось 23 280 жителей региона.

Однако в последнее время стали поступать жалобы на то, что по телефону Контакт Центра не всегда можно дозвониться. Проблемы с дозвоном связаны с постоянно растущей нагрузкой на Контакт Центр, объясняют его специалисты. Наибольшее количество звонков приходится на последние и первые дни месяца. Именно в этот период запорожцы массово сообщают показания счетчиков. В дни пиковых нагрузок, количество звонков на телефон Контакт Центра увеличивается в 2-3 раза. В такие дни операторы обрабатывают до двух тысяч обращений потребителей.

«В связи с большим количеством обращений существует вероятность того, что часть звонков не принимается сразу. Однако с увеличением количества звонков, мы рассматриваем вопрос увеличения персонала, который работает над обращениями граждан», - говорит руководитель Контакт Центра  для потребителей газа Андрей Коноз.

Сегодня, позвонив по телефону Контакт Центра (0612) 808-104 или написав на электронную почту [email protected],  можно передать показания счетчика газа, сделать сверку по оплате, получить консультацию по поверке прибора учета газа, переоформлению лицевого счета, причинах отключения от системы газоснабжения и процедуру его восстановления. Консультации предоставляются ежедневно с 08:00 до 20:00. Звонки со всех стационарных телефонов оплачиваются согласно городских тарифов, звонки с мобильного тарифицируются оператором связи.

Традиционно передать показания счетчиков и получить консультацию потребители могут по телефонам абонентской службы предприятия 236-04-56, 236-02-86, 236-04-54, 233-36-45 или по телефону 233-73-33 (автоответчик). Для удобства потребителей во всех районах города Запорожье установлено 13 ящиков-боксов для приема показаний приборов учета газоснабжения. Такие же ящики размещены во всех абонентских отделах области и в помещениях сельсоветов.