В 2015 году операторы Контакт-центра ПАО «Днепрогаз» получили и обработали свыше 147 тысяч обращений от потребителей природного газа г. Днепропетровска и Днепропетровского района. Наибольшее количество звонков, а это свыше 60% от их общего количества, касаются передачи показаний приборов учета газа.
Специалисты Контакт-центра консультируют относительно тарифов на газ, объясняют порядок возобновления подачи газа после отключения от системы газоснабжения, предоставляют информацию о состоянии лицевого счета и способах оплаты за предоставленные услуги. Потребители льготных категорий могут получить информацию о порядке предоставления льгот и субсидий.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы избавить наших клиентов от необходимости лишний раз посещать газовую службу, - поясняет начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Илларион Еськов. – Ответы на наиболее распространенные вопросы потребители газа могут получить через Личный кабинет на сайте 104.ua или пообщавшись с операторами Контакт-центра».
Позвонив на «горячую линию» ПАО «Днепрогаз» по телефону (056) 78-78-104, потребители могут проконсультироваться по вопросам учета газа, поверки счетчиков, передать показания бытовых счетчиков.
Предоставлять показания приборов учета можно также на электронный адрес contact@dpgor.104.ua или с помощью SMS-сообщения на номер 097-0-104-104. В тексте Вашего письма или SMS необходимо указать ФИО владельца квартиры/домовладения, адрес, лицевой счет и показания счетчика газа.
Напоминаем, что Контакт-центр ПАО «Днепрогаз» работает ежедневно, с 8.00 до 20.00, без выходных.
По информации поставщика природного газа – ООО «Днепропетровскгаз Сбыт», консультации относительно порядка начислений и оплаты за газ жители Днепропетровска и Днепропетровской области отныне могут получить по дополнительному номеру (056) 794-03-04.
Публичное акционерное общество «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепропетровск и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепропетровска – это около 7 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует более 1 миллиарда кубометров газа для 400 тысяч абонентов Днепропетровска, 2,2 тысяч коммунально-бытовых объектов, 154 бюджетных учреждений, 187 промышленных предприятий. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей Днепропетровска. Штат предприятия насчитывает около 2000 человек.
В течение 2017 операторы контакт-центра ПАО «Днепрогаз» проработали 478,5 тыс. обращений от клиентов. Это на 43% больше, чем в 2016 году.
С 1 июля 2014 года граждане получили право на компенсацию дополнительных расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том числе и на газоснабжение.
В минувшем году специалисты ПАО "Днепрогаз" заключили 185 договоров на присоединение к системе газоснабжения по упрощенной процедуре. Услугой стандартного присоединения воспользовались 55% заказчиков. Услугу нестандартного присоединения получили 83 заказчика.
В феврале текущего года около 120,6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» пользовались онлайн-сервисом «личный кабинет» на сайте 104.ua. Основным преимуществом «личного кабинета» есть возможность получить ответы на вопросы об услугах по газоснабжению дистанционно, - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.