Главная » 2018»Январь»29 » В 2017 году контакт-центр «Днепрогаза» обработал свыше 478 тыс. обращений потребителей
14:42
В 2017 году контакт-центр «Днепрогаза» обработал свыше 478 тыс. обращений потребителей
В течение 2017 операторы контакт-центра ПАО «Днепрогаз» проработали 478,5 тыс. обращений от клиентов. Это на 43% больше, чем в 2016 году.
Около 70% вопросов касались передачи показаний счетчиков, которые потребители обязаны передавать ежемесячно. Больше всего клиентов контактируют с компанией по телефону. Контакт-центр в 2017 году принял 167 тыс. звонков от потребителей Днепра и Днепровского района. В четыре раза выросла популярность передачи показаний с помощью СМС-сообщений. В 2017 году потребители воспользовались этой услугой 128,6 тыс. раз.
«Ряд разработанных компанией электронных сервисов помогает потребителям газа получить ответы на свои вопросы дистанционно. Такую возможность предоставляет, например, "личный кабинет" на сайте 104.ua, с помощью которого можно проанализировать данные по собственному лицевому счету и осуществить онлайн-оплату за газ», - рассказывает и.о. начальника управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Елена Корниенко. - С целью улучшения качества обслуживания мы продолжаем работать над созданием новых удобных услуг».
Для удобства клиентов и экономии их времени в 2017 году ПАО «Днепрогаз» разработало еще два дополнительных сервиса. С помощью функции "Callback" в "личном кабинете" можно заказать обратный звонок от оператора контакт-центра. Кроме этого, для потребителей газа стала доступной функция оперативной проверки текущего баланса по лицевому счету с помощью короткого номера 7104.
Кроме этого, около 30 тыс. клиентов «Днепрогаза» сообщили данные приборов учета газа через голосовое меню IVR, а 7,2 тыс. потребителей отправили показания по электронной почте. По вопросам, касающимся предоставления услуг по газоснабжению через «личный кабинет», клиенты компании обратились 15,7 тыс. раз.
В 2015 году операторы Контакт-центра ПАО «Днепрогаз» получили и обработали свыше 147 тысяч обращений от потребителей природного газа г. Днепропетровска и Днепропетровского района.
В феврале текущего года около 120,6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» пользовались онлайн-сервисом «личный кабинет» на сайте 104.ua. Основным преимуществом «личного кабинета» есть возможность получить ответы на вопросы об услугах по газоснабжению дистанционно, - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.
В производственно-эксплуатационной службе № 2 по ул. Выборгская, 3 открыт новый центр комплексного обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз». Решена ключевая проблема упрощения процедуры предоставления услуг жителям Кировского, Красногвардейского и Ленинского районов города Днепропетровска (за исключением пгт. Таромское).
14 мая в 14.40 в помещении Днепропетровского городского совета (пр. К. Маркса, 75, «белый» зал) состоялась пресс-конференция заместителя начальника жилищного хозяйства горсовета Владислава Грицая и первого заместителя Председателя правления – главного инженера ПАО «Днепрогаз» Юрия Безпрозваного.
С 1 июля 2014 года граждане получили право на компенсацию дополнительных расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том числе и на газоснабжение.
ПАО «Днепрогаз» выполнит перерасчет стоимости природного газа для потребителей, у которых установлен счетчик и газ используется для отопления. Перерасчет будет произведен до 1 февраля 2015 года в соответствии с показаниями приборов учета на основании объемов газа, потребленного в 2014 году.
В течение 2017 года аварийно-диспетчерская служба «Днепрогаза» обработала 27,7 тысяч заявок от потребителей, из которых 20,2 тысяч - об утечках газа. Среди технических нарушений, которые могут стать причиной возникновения аварийной ситуации, одним из наиболее распространенных и опасных является самовольная замена/установка газовых приборов.
В 2017 году уровень индекса инфляции в Украине достиг почти 114%, на 20% выросла цена горюче-смазочных материалов, увеличилось количество счетчиков, которые требуют выполнения плановой поверки. Несмотря на объективные факторы увеличения расходов, тариф на распределение газа в Днепре остался неизменным.
В течение 2017 операторы контакт-центра ПАО «Днепрогаз» проработали 478,5 тыс. обращений от клиентов. Это на 43% больше, чем в 2016 году.
В феврале текущего года около 120,6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» пользовались онлайн-сервисом «личный кабинет» на сайте 104.ua. Основным преимуществом «личного кабинета» есть возможность получить ответы на вопросы об услугах по газоснабжению дистанционно, - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.
С 1 июля 2014 года граждане получили право на компенсацию дополнительных расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том числе и на газоснабжение.
В течение 2017 года аварийно-диспетчерская служба «Днепрогаза» обработала 27,7 тысяч заявок от потребителей, из которых 20,2 тысяч - об утечках газа. Среди технических нарушений, которые могут стать причиной возникновения аварийной ситуации, одним из наиболее распространенных и опасных является самовольная замена/установка газовых приборов.
В 2017 году уровень индекса инфляции в Украине достиг почти 114%, на 20% выросла цена горюче-смазочных материалов, увеличилось количество счетчиков, которые требуют выполнения плановой поверки. Несмотря на объективные факторы увеличения расходов, тариф на распределение газа в Днепре остался неизменным.