14:42
В 2017 году контакт-центр «Днепрогаза» обработал свыше 478 тыс. обращений потребителей
В течение 2017 операторы контакт-центра ПАО «Днепрогаз» проработали 478,5 тыс. обращений от клиентов. Это на 43% больше, чем в 2016 году.
Около 70% вопросов касались передачи показаний счетчиков, которые потребители обязаны передавать ежемесячно. Больше всего клиентов контактируют с компанией по телефону. Контакт-центр в 2017 году принял 167 тыс. звонков от потребителей Днепра и Днепровского района. В четыре раза выросла популярность передачи показаний с помощью СМС-сообщений. В 2017 году потребители воспользовались этой услугой 128,6 тыс. раз.
«Ряд разработанных компанией электронных сервисов помогает потребителям газа получить ответы на свои вопросы дистанционно. Такую возможность предоставляет, например, "личный кабинет" на сайте 104.ua, с помощью которого можно проанализировать данные по собственному лицевому счету и осуществить онлайн-оплату за газ», - рассказывает и.о. начальника управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Елена Корниенко. - С целью улучшения качества обслуживания мы продолжаем работать над созданием новых удобных услуг».
Для удобства клиентов и экономии их времени в 2017 году ПАО «Днепрогаз» разработало еще два дополнительных сервиса. С помощью функции "Callback" в "личном кабинете" можно заказать обратный звонок от оператора контакт-центра. Кроме этого, для потребителей газа стала доступной функция оперативной проверки текущего баланса по лицевому счету с помощью короткого номера 7104.
Кроме этого, около 30 тыс. клиентов «Днепрогаза» сообщили данные приборов учета газа через голосовое меню IVR, а 7,2 тыс. потребителей отправили показания по электронной почте. По вопросам, касающимся предоставления услуг по газоснабжению через «личный кабинет», клиенты компании обратились 15,7 тыс. раз.
В феврале текущего года около 120,6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» пользовались онлайн-сервисом «личный кабинет» на сайте 104.ua. Основным преимуществом «личного кабинета» есть возможность получить ответы на вопросы об услугах по газоснабжению дистанционно, - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.
С 1 июля 2014 года граждане получили право на компенсацию дополнительных расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, в том числе и на газоснабжение.
В течение 2017 года аварийно-диспетчерская служба «Днепрогаза» обработала 27,7 тысяч заявок от потребителей, из которых 20,2 тысяч - об утечках газа. Среди технических нарушений, которые могут стать причиной возникновения аварийной ситуации, одним из наиболее распространенных и опасных является самовольная замена/установка газовых приборов.
В 2017 году уровень индекса инфляции в Украине достиг почти 114%, на 20% выросла цена горюче-смазочных материалов, увеличилось количество счетчиков, которые требуют выполнения плановой поверки. Несмотря на объективные факторы увеличения расходов, тариф на распределение газа в Днепре остался неизменным.