З початку року у Дніпрі та Дніпровському районі менеджери Центрів обслуговування клієнтів Дніпровської філії «Газмережі» обробили близько 54 тисяч звернень. Більшість з них стосувалася перевірки стану особових рахунків, послуг з газифікації та проведення реконструкції систем газопостачання.
Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) є універсальною точкою взаємодії дніпрян з фахівцями газорозподільної компанії. Менеджери ЦОК надають комплексні консультації споживачам щодо широкого спектру послуг від Дніпровської філії «Газмережі», серед яких:
- газифікація «під ключ»;
- проектування, реконструкція/будівництво систем газопостачання;
- встановлення/перенесення лічильників газу;
- встановлення/заміна газових приладів;
- припинення/відновлення розподілу газу;
- встановлення/повірка лічильників газу;
- технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання;
- здійснення звірянь/перерахунків за послуги з розподілу газу.
"Найчастіше клієнти звертаються до Дніпровської філії «Газмережі» з приводу заміни газових приладів та реконструкції діючої системи газопостачання. Так, у цьому році було опрацьовано понад 1,5 тис заяв щодо заміни застарілого газового обладнання, – розповідає начальниця ЦОК Олена Єлісова. - Крім того, майже 1,4 тис замовників надали перевагу комплексній послузі з газифікації «під ключ».
У Дніпровській філії «Газмережі» наголошують, що виконувати будь-які роботи на газових мережах мають виключно фахівці з відповідними ліцензіями та дозволами, адже самовільне втручання в систему газопостачання заборонено законом і є вибухонебезпечним.
Щоб газові прилади використовувалися максимально ефективно та економно, слід враховувати індивідуальні характеристики кожного домоволодіння і потреби споживачів.
Графік роботи ЦОК:
понеділок – четвер, з 8.00 до 17.00, без обідньої перерви;
п’ятниця, з 08.00 до 15.45, без обідньої перерви.
Отримати вичерпні консультації щодо наявних послуг дніпряни можуть також через Контакт-центр:
- 066-300-2-888 (Vodafone);
- 098-300-2-888 (Kyivstar);
- 093-300-2-888 (Lifecell).
За рік роботи у Дніпрі та Дніпровському районі менеджери Центрів обслуговування клієнтів Дніпровської філії «Газмережі» обробили понад 74 тисячі звернень. Більшість з них стосувалася перевірки стану особових рахунків та проведення реконструкції систем газопостачання.
У 2024 році року менеджери Центрів обслуговування клієнтів Дніпровської філії «Газмережі» опрацювали 58,9 тисяч звернень споживачів газу. Найбільше звернень стосувалося перевірки стану особових рахунків за доставку газу, передачі показань газових лічильників та заміни газових приладів.
Впродовж 2024 року спеціалісти Дніпровської філії «Газмережі» виявили 496 випадків несанкціонованого відбору природного газу споживачами Дніпра та Дніпровського району.
Забезпечення коректного приладового обліку дозволяє контролювати споживання блакитного палива. Нині 100% комерційний облік газу має неабияку актуальність для держави, адже в умовах війни вкрай важливо заощаджувати стратегічно важливий енергоресурс.
Спільно з представниками ДП «Дніпростандартметрологія» спеціалісти Дніпровської філії «Газмережі» у січні-квітні 2024 року провели повірку майже 2,5 тисяч побутових лічильників газу. Понад 30% приладів були визнані непридатними через невідповідність вимірювальних характеристик.
Навіть в умовах воєнного часу бригади відділу капітального будівництва Дніпровської філії «Газмережі» продовжують активно працювати та виконують усі виробничі завдання в узгоджені з клієнтами терміни. Варто зазначити, що з початку року майже 1,4 тис замовників надали перевагу комплексній послузі з газифікації «під ключ».
Фахівці Дніпровської філії «ГАЗМЕРЕЖІ» продовжують проводити уроки газової безпеки для школярів. Чергове навчання нещодавно відбулося в Індустріальному районі. Для учнів початкових класів газовики підготували цікаву розповідь про блакитне паливо та правила поводження з ним.
Нещодавно у навчальному центрі Волинської філії “Газмережі” відбувся дводенний тренінг для внутрішніх тренерів в межах корпоративної програми «Розвиток компетенцій клієнтського сервісу». До тренінгу долучились 19 фахівців ТОВ «Газорозподільні мережі України» з різних міст.